Служба поддержки с использованием AI

Умная система обслуживания клиентов на сайте компании в режиме 24/7 с использованием искусственного интеллекта.

Запуск рабочего режима происходит после обучения на платформе в режиме «вопрос-ответ», одновременно с этим, система способна распознавать вопросы, заданные в другой форме и тематике (Training), самообучаться, индексируя информацию с сайта (Knowledge Base), в результате давать автоматические ответы на вопросы, заданные пользователями.

Клиент компании имеет возможность получать ответы на свои вопросы через чат службы поддержки 24/7.

Внешний интерфейс представлен в виде диалогового окна, размещенного на сайте путем добавления его кода в CMS.

Платформа позволяет использовать гибридный формат работы с пользователем:
• в режиме чат-бота, самостоятельно отвечая на заданные вопросы, максимально близко имитируя человеческий тип общения;
• вести прямой диалог службы поддержки с клиентом через чат;
• смешанный формат одновременного общения чат-бота и сотрудников.

Служба поддержки имеет возможность напрямую общаться с клиентом, используя окно диалога системы, в том числе осуществлять одновременную работу нескольких сотрудников с пользователем (Inbox), передавая из друг другу, делая пометки и теги.

Преимущества системы:
Высокая точность ответов.

  • система проводит анализ новых часто повторяющихся вопросов клиентов для внесения их в базу;
  • постоянный режим самообучения через индексацию информации на сайте владельца или сайтах клиентов;
  • возможность использования различных режимов ответов на вопросы: чат-бот, служба поддержки, гибридный формат.

Использование на различных устройствах: десктопная и мобильная версия.

Стоимость использования доступна для малого и среднего бизнеса.

Простой режим размещения на сайте.

Автоматизация 70% запросов в службу поддержки.

Характеристики:
Ядро системы базируется на искусственном интеллекте, способном осуществлять языковой процессинг, самообучаться.

Платформа основана на обработке текстов на естественном языке (Natural Language Processing, NLP).

Внешний интерфейс представлен в виде диалогового окна.

Внутренний интерфейс имеет возможность командной работы с привлечением нескольких пользователей.

Кому продукт будет полезен:

туристическим операторам, туристическим агентствам;

банкам;

курьерским компаниям, службам доставки;

компаниям электронной коммерции;

частным и государственным медицинским учреждениям;

государственным органам, осуществляющим работу с населением;

аварийным службам;

предприятиям коммунальной службы.

назначить персональную встречу